提升車橋服務(wù)質(zhì)量不僅僅是客戶服務(wù)公司的事，整個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)都需要做。

1 ） 義和車橋市場(chǎng)服務(wù)專項(xiàng)工作持續(xù)推行 。針對(duì)我們義和車橋公司千臺(tái)故障指標(biāo)超標(biāo)問(wèn)題，結(jié)合我們公司目前現(xiàn)狀，現(xiàn)已制定方案并安排人員進(jìn)行服務(wù)站走訪，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，獲得第一手消息，提高我們公司的信息準(zhǔn)確率和質(zhì)量整改率。11 月義和車橋各業(yè)務(wù)人員駐點(diǎn)的，在駐點(diǎn)城市處理當(dāng)?shù)胤?wù)站走訪，必須在 11 月 25 日前完成。由客戶服務(wù)公司列出詳細(xì)走訪計(jì)劃，并提供支持。

2）義和車橋服務(wù)技能培訓(xùn) 。用集中培訓(xùn)和發(fā)放資料自學(xué)兩種方式提升業(yè)務(wù)人員、服務(wù)人員的故障處置能力、故障分析能力、故障改進(jìn)能力、故障溝通能力，以滿足主機(jī)廠、市場(chǎng)服務(wù)需求，提高我們公司產(chǎn)品市場(chǎng)信譽(yù)和公司知名度，從而達(dá)到促進(jìn)銷售和降低服務(wù)費(fèi)用及 PPM 的目的。 

3 ）義和車橋快速服務(wù)，提升服務(wù)速度。在這種競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，各方面的差距都日益縮小，我們想要致勝，就要在服務(wù)上提升，快速服務(wù)、快速響應(yīng)，這項(xiàng)工作想要完成，義和車橋業(yè)務(wù)人員必須打頭陣。

4 ）快速正確的處置方式。義和車橋業(yè)務(wù)、服務(wù)人員主要提升以下能力：①產(chǎn)品質(zhì)量特性；②產(chǎn)品工藝特性；③故障處置；④故障原因分析；⑤改進(jìn)的能力；⑥溝通交流的能力。

義和車橋風(fēng)險(xiǎn)管控。

（1）首先是個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)提高，都要注重自身風(fēng)險(xiǎn)的管控。要想壓款必須要出具報(bào)告報(bào)批，多方調(diào)研分析，切實(shí)降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。尤其各市場(chǎng)銷售分公司經(jīng)理，要多渠道了解市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，提早規(guī)避。

（2）義和車橋總體監(jiān)控 2019 年 12 月 30 日前處理截止 2018 年長(zhǎng)期未結(jié)算產(chǎn)品及長(zhǎng)期未回收的貨款。到期后不能開(kāi)票入賬以及不能回收貨款的，業(yè)務(wù)員為市場(chǎng)直接責(zé)任人，市場(chǎng)部經(jīng)理、銷售分公司經(jīng)理負(fù)管理責(zé)任，從提成中扣除。自 2015 年開(kāi)始清理，長(zhǎng)期未結(jié)算產(chǎn)品由 599.70萬(wàn)元降低至 389.57 萬(wàn)元，長(zhǎng)期未回收的貨款由 234.65 萬(wàn)元降低至 130.39 萬(wàn)元。

（3）義和車橋每月嚴(yán)格進(jìn)行各類風(fēng)險(xiǎn)考核。①回款考核；②長(zhǎng)期未定價(jià)產(chǎn)品考核；③當(dāng)月發(fā)票未按規(guī)定開(kāi)票結(jié)算的進(jìn)行考核。并根據(jù)各市場(chǎng)日常資金、欠款等信息，對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，并及時(shí)提出解決意見(jiàn)及辦法，切實(shí)規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

義和車橋樹(shù)立成本觀念 ， 養(yǎng)成節(jié)儉的良好習(xí)慣 。

成本觀念，大家一定要會(huì)算賬，現(xiàn)在生活水平提高了，有部分業(yè)務(wù)人員大手大腳慣了，沒(méi)有成本觀念。成本觀念是什么？每一位員工對(duì)于自己的每一項(xiàng)行為，都能衡量，是否在做無(wú)用功，或是在增加企業(yè)負(fù)擔(dān)，在浪費(fèi)企業(yè)資源，是不是有更簡(jiǎn)便更節(jié)省的辦法來(lái)完成，這些想法就是“成本觀念”。對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，我們要不斷地提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力，以此來(lái)減少操作上、工作上的失誤，這就是對(duì)企業(yè)減少損失的一大貢獻(xiàn)。在日常工作中，大家都要養(yǎng)成節(jié)儉的良好習(xí)慣，認(rèn)真檢討自己工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，避免不必要的費(fèi)用開(kāi)支，在努力“開(kāi)源”后多動(dòng)腦筋“節(jié)流”，狠下功夫，銷售額增加了，公司贏利水平提高了，何愁業(yè)務(wù)不發(fā)展，何懼公司不壯大，何患收入不增加。

義和車橋拼搶市場(chǎng)求發(fā)展，搶市場(chǎng)、保市場(chǎng)是第一要?jiǎng)?wù)。作為義和車橋我們業(yè)務(wù)人員主要任務(wù)就是搶市場(chǎng)、保市場(chǎng)，怎么保呢？首先全體業(yè)務(wù)人員必須要做好以下兩點(diǎn)工作：一是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)一定要跟上，這種跟一定要全力以赴。二是要全力協(xié)調(diào)，調(diào)度到位。